Para una potencia logística y de comunicaciones como Zoom, la eficiencia a escala es primordial. Con una gran fuerza laboral de 300 colaboradores, incluso mejoras menores en la productividad individual pueden conducir a ganancias organizacionales masivas. El desafío era introducir una tecnología transformadora (IA Generativa) de una manera que fuera práctica, uniforme e inmediatamente aplicable en una amplia variedad de roles. Se nos confió esta iniciativa de capacitación a gran escala, centrándonos en la mejora de la productividad a través del Prompt Engineering avanzado, utilizando específicamente modelos potentes como Gemini. El objetivo era claro: capacitar a la fuerza laboral para integrar la IA como parte integral de sus flujos de trabajo diarios, desbloqueando un nuevo nivel de eficiencia operativa.
El núcleo de esta iniciativa de capacitación masiva fue dominar el lenguaje de la IA: la Ingeniería de Prompts. El plan de estudios buscó transformar a 300 colaboradores en conversadores de IA sofisticados. La capacitación se centró en cómo formular las preguntas correctas para obtener respuestas precisas de modelos como Gemini. Los participantes aprendieron a elaborar prompts ricos en contexto para tareas críticas en sus roles, como resumir informes, redactar comunicaciones, analizar datos, generar código y proponer soluciones logísticas. Este enfoque en el "cómo preguntar" es la habilidad más crítica para desbloquear la productividad de la IA.
El mandato del taller fue la aplicación directa e inmediata de estas nuevas habilidades en los flujos de trabajo diarios. Tras la capacitación, los 300 colaboradores comenzaron a integrar Gemini en sus tareas cotidianas. El equipo de servicio al cliente usó la IA para respuestas más claras, mientras que Logística la empleó para modelar soluciones de optimización de rutas. Marketing, por su parte, aceleró la generación de contenido. Esta aplicación práctica e inmediata ha creado un efecto dominó de eficiencia. Al dotar a un segmento tan grande de la fuerza laboral con habilidades de Prompt Engineering, Zoom elevó su línea de base operativa colectiva
La capacitación de 300 colaboradores de Zoom es una declaración poderosa: la productividad en la era moderna es una habilidad que se puede enseñar y escalar a través de la IA.
