En el sector bancario, la eficiencia operativa y la precisión no son solo objetivos; son necesidades regulatorias. Banco Activo enfrentaba el desafío de optimizar numerosas tareas recurrentes que consumían tiempo valioso de los empleados en diferentes departamentos. La clave para desbloquear la eficiencia residía en dos áreas: estandarizar las guías operativas y automatizar los flujos de trabajo conectando sistemas internos dispares. Intezia fue convocada para llevar a cabo una capacitación a gran escala para más de 50 colaboradores, diseñada para equiparlos con las habilidades para construir e implementar estas soluciones ellos mismos. El taller se centró en la creación de agentes de IA conectados a sistemas internos y en el desarrollo de una mentalidad para identificar y ejecutar oportunidades de automatización
El primer pilar de la capacitación se enfocó en la creación de guías operativas inteligentes utilizando la IA. Capacitamos a los colaboradores para construir agentes conversacionales dinámicos que funcionan como "expertos internos". Estos agentes están diseñados para conectarse a las bases de conocimiento y sistemas internos del banco, ofreciendo respuestas instantáneas y precisas sobre políticas y procedimientos. Esto reduce drásticamente los tiempos de consulta y la sobrecarga de capacitación para nuevos empleados. El equipo aprendió a mapear sus procesos y a enseñar a la IA a guiar a otros, transformando manuales estáticos en asistentes interactivos.
El segundo pilar consistió en la automatización práctica de tareas recurrentes dentro del banco. Los participantes fueron guiados para identificar tareas de alta frecuencia y bajo valor, como la conciliación de datos o la generación de informes. Luego, se les enseñaron los principios de la Automatización Robótica de Procesos (RPA) para construir bots sencillos que ejecutan estas tareas. Este módulo práctico empoderó a los colaboradores para ser participantes activos en el viaje de automatización. Al capacitar a más de 50 empleados, Banco Activo ha creado una cultura interna de mejora continua, donde la propia fuerza laboral impulsa la automatización.
La iniciativa de Banco Activo demuestra que la verdadera eficiencia operativa proviene de empoderar a la fuerza laboral con las herramientas para automatizar su propio trabajo
